我们的服务类型-Our service type

      广州团梦信息科技有限公司根据用户的需求提供符合ISO9001质量体系规范的,从规划、设计、实施到维护、优化等一整套的、全方位的技术支持和服务。广州团梦信息科技有限公司将按最快、最方便的原则调动技术支持和服务的资源,尽快解决问题,并努力将用户在故障期间的损失降为最低。

服务理念

      服务作为一个特殊产品,其特点是对时间性要求高,合适的响应时间是服务作为一个产品的基本要素。作为一家数字化企业软件服务专业提供商,完全理解服务相应对信息实时性保证的重要性。

服务内容

      我公司提供完善优质的售后服务,其服务内容主要包括:产品的安装服务、产品的调试和调优、软件版本的升级、紧急响应服务、远程维护、技术支持等内容。

      对于需要维护的软件系统,可提供补丁和无偿升级。对于紧急响应服务,系统维护服务应定义故障级别,根据不同的故障级别对应响应时间解决。

      技术支持包括邮件咨询、电话咨询、现场服务等。

我们的服务体系-Our service system

      公司承诺提供系统使用运行期间所需的备件和相应的技术保障机制,并保证提供7*24小时的故障响应(含法定节假日)。

      设备投入使用后,提供7*24小时免费热线咨询,接到故障报告后60分钟内作出响应,需要现场服务时,我公司将立即派出工程师在24小时内赶赴现场,查找原因,提出解决方案,并对故障进行维修直至系统完全恢复正常工作。对于一般性故障,修复时间不超过2个小时,对于严重的故障,修复时间不超过一个工作日。

      公司提供一系列完整的售后服务,其服务方式包括:预防性维护、热线电话及邮件技术支持服务、远程诊断、现场支持服务、紧急恢复服务、故障件服务、巡检服务、例行工作会议服务等。

我们的客服支持-Our customer service

在使用过程中遇到的任何问题,请用以下方式与企业联系,我们将有专也顾问为您提供帮助,并对您的服务请求及处理进行持续跟踪。

技术部负责人电话:15989240290
客服部负责人电话:13802546086
客户投诉热线电话:13825033535
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