企业智慧服务平台

行业背景:

在信息经济时代,对企业来说谁对市场反应速度快,谁将在激烈的市场竞争中占据有利的地位。竞争的结果最终将促使企业价值从市场竞争输家转移到市场竞 争的赢家。这就使我们的企业面临一个问题:怎样才能保住自身的价值不流失,而且能占有更多的利润区,以实现企业价值最大化。所谓的利润区就是能给企业带来 价值的商业领域。

方案构架:

团梦科技客户管理解决方案是一个以客户为焦点、贯穿客户全生命周期的完整解决方案。它通过交互式资源整合,将多种增值营销工具嵌入其中,进行多层面多视角的业务支持,从而将被动营销化为主动营销,实现客户价值最大化,企业回报最大化。

客户关系管理系统

“客户关系管理平台”的功能可以归纳为三个方面:市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理,以下简称为市场营销、销售、客户服务。

进销存管理系统

目前,我国绝大多数的中小型商贸企业采用的是自主经营模式。随着企业信息化管理的不断提高,信息传递速度更是惊人,这种变化促使商品供应链日渐缩短,为了保证自己的盈利空间,各商贸企业都在逐步走向终端零售环节,和零售商争夺顾客资源和生存空间。

客户服务管理系统

支持客户通过网页、电话、微博、微信、邮件、移动APP、IM等方式提交问题,客服人员可以通过一个平台统一响应和处理客户诉求,可以通过网页、手机APP、微信以工单形式随时随地的处理,让客户服务更快、更轻松

方案价值:

业务层面:

1、整合物流、资金流、审批流,只要Internet能覆盖的地方,就能够登录系统,实现移动办公;

2、深化业务系统,业务层面应用更深入,帮助企业多角度经营、多维度管理;

3、告别“单据满天飞、签字四处走”的现象,统一管理平台,集中办公,足不出户了解与自己相关的各地的业务进展、审批进度、收付款等信息,统计、汇总、分析,系统自动处理,高效快捷。

管理层面:

1、库存、往来、费用、成本、毛利等信息,让更多管理层迅速获取、掌握企业管理关键信息,决策准确、积极管理;

2、轻松掌握往来收付款、费用、商品成本、毛利等信息,了解现金现在和未来动向,及时监督相关部门回笼企业资金,防止坏账死帐;控制成本和费用,降低经营成本,提高企业竞争力;实时了解毛利状况,实时掌握不同区域、不同类型货品的市场反馈,及时调整经营策略,敏捷经营;

3、提供透明化的客户信息及经济往来资料,帮助企业全面管理客户。提供商机全过程执行跟踪,形成体系化的销售方法,提高商机赢单率。对销售任务的阶段进行有效划分;实时掌握销售任务的进展情况;对项目的销售预期进行动态评估;有助于灵活制定客户资源计划及营销策略。挖掘客户潜力;加强客户的价值管理;有助于企业将新客户纳入金字塔,将金字塔中的客户升级,提升企业利润。提供完整的服务请求处理记录,形成服务管理库,加强对企业服务的监管;规范服务管理,提高服务响应速度,提升服务水平;提高客户满意度;

4、组织由分散到整合,部门与部门间协同性增强,增加企业各部门合力。人员工作趋于流水作业,只能分析人员执行力是否到位,员工工作饱和度及工作完成情况。

战略层面:

整合企业资源,把控企业各关键环节。数据分析更为全面,公司整体规划更为合理,各项流程流转合理高效,避免管理漏洞及信息盲区,增强企业核心竞争力。

© 2012-2016 版权所有 广州团梦信息科技有限公司 粤ICP备14028866号

联系我们

电话:

(020)32037705

邮箱:

pengjin@teamdreams.cn

地址:

广州市萝岗区科珠北路230号益民科技园2栋611室

官方微信